Goodwill van de franchisenemer

In een franchisesamenwerking speelt vaak een belangrijke rol. Dit aspect kan bepalend zijn voor het succes van zowel de franchisegever als de franchisenemer en vereisen heldere afspraken en wederzijds begrip, dat past binnen het wettelijke kader.

Goodwill als waarde voor de franchise
Goodwill vertegenwoordigt de immateriële waarde van een franchiseformule. Dit omvat onder andere naamsbekendheid, klantvertrouwen en het imago van het merk. Voor franchisenemers vormt de goodwill van de formule vaak een essentieel onderdeel van hun investering, omdat het hen toegang biedt tot een bewezen bedrijfsmodel en een herkenbaar merk. Franchisegevers dragen de verantwoordelijkheid om deze goodwill te behouden en te versterken. Dit kan worden bereikt door consistente kwaliteit, marketingactiviteiten en innovatie. Goodwill heeft ook een directe impact op de waarde van locaties, wat van invloed is op het succes van individuele franchisenemers.

Franchisenemers kunnen ook een “eigen” goodwill opbouwen met hun onderneming, in aanvulling op dat van de franchiseformule. Dat is mogelijk door strategisch te investeren in de reputatie en klantrelaties van hun onderneming binnen de kaders van de franchiseformule. Hier zijn enkele manieren waarop franchisenemers goodwill kunnen vergroten:

Consistente klantbeleving
Het waarborgen van een uitstekende en consistente klantbeleving is essentieel. Door klanten vriendelijk te behandelen, hoogwaardige service te bieden en problemen snel op te lossen, bouwt een franchisenemer een goede reputatie op bij de lokale gemeenschap.

Lokale betrokkenheid
Actieve deelname aan de lokale gemeenschap versterkt de zichtbaarheid en het imago van de onderneming. Dit kan door sponsoring van evenementen, deelname aan lokale initiatieven of samenwerkingen met andere bedrijven in de regio.

Kwaliteit
Het behouden van hoge kwaliteitsnormen in producten of diensten en het zorgen voor een schone, aantrekkelijke locatie dragen direct bij aan de perceptie van het bedrijf. Een professionele uitstraling wekt vertrouwen bij klanten.

Lokale marketing
Gerichte lokale marketingcampagnes kunnen helpen om het merk en de specifieke locatie van de franchisenemer onder de aandacht te brengen. Dit kan via sociale media, flyers, of advertenties in lokale media, aangepast aan de behoeften en voorkeuren van de gemeenschap.

Innovatie en aanpassingsvermogen
Hoewel franchisenemers binnen de richtlijnen van de formule werken, kunnen ze binnen die ruimte inspelen op lokale trends en voorkeuren. Dit laat zien dat de onderneming flexibel en relevant blijft voor klanten.

Investeren in medewerkers
Goed opgeleide, gemotiveerde en betrokken medewerkers dragen bij aan de klantbeleving en versterken het imago van de onderneming. Door te investeren in training en een positieve werkomgeving creëert de franchisenemer een team dat trots is op het bedrijf.

Belang van duidelijke afspraken
De wettelijke regelingen met betrekking tot goodwill zijn gericht op transparantie, een eerlijke verdeling en het beschermen van de belangen van beide partijen. Deze regels zijn bepaald niet eenvoudig in te vullen.
Een zorgvuldig evenwicht tussen goodwill in samenhang met de overige afspraken is van groot belang voor een duurzame en succesvolle samenwerking. Duidelijke communicatie en transparantie tussen franchisegever en franchisenemer versterken het vertrouwen en ondersteunen het lange termijn succes van beide partijen. Het leggen van deze basis zorgt voor een stabiele samenwerking en bevordert de groei van het netwerk.